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COVID-19

Notre réaction à la COVID-19

Tout d’abord, nous tenons à remercier nos nombreux clients fidèles qui ont choisi Filtration Montréal comme fournisseur de filtres de confiance depuis de nombreuses années et qui maintiennent leur relation avec nous en ces temps d’incertitude. La situation causée par le coronavirus (COVID-19) évolue rapidement et nous tenons à vous assurer que chez Filtration Montréal, nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de nos employés, de nos clients et des communautés que nous desservons.

Nous voulons avant tout vous rassurer sur le fait que nous nous préoccupons sincèrement de vous! En ce sens, nous voulons vous rassurer sur les points suivants :

  • Nous sommes toujours là pour vous servir et notre boutique en ligne demeure ouverte.
  • Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier un produit ou de fournir un service, nous vous en aviserons immédiatement et vous rembourserons.
  • Veuillez garder à l’esprit que des contretemps sont susceptibles de provenir de nos fournisseurs. Ceux-ci pourraient en effet devoir fermer leurs entrepôts sans préavis en raison d’une réglementation gouvernementale et certains articles pourraient être temporairement en rupture de stock. Certains contretemps sont donc hors de notre contrôle.
  • Les services de Postes Canada pourraient également être affectés par cette pandémie, ce qui entraînerait des retards de livraison qui échappent à notre volonté. Veuillez visiter le site Web de Postes Canada pour en savoir plus sur les mesures mises en place concernant la COVID-19.
  • Si nos fournisseurs ne peuvent pas nous fournir l’article que vous avez commandé ou si l’article est temporairement en rupture de stock, nous trouverons un produit de remplacement ou similaire et attendrons votre approbation avant de poursuivre le traitement de votre commande. Vous pourrez alors choisir de demander un remboursement ou confirmer que vous acceptez le produit de remplacement.
  • Si le prix du produit de remplacement est différent, nous vous en aviserons avant de traiter votre commande.

Mais surtout, pendant cette période difficile, nous nous engageons à vous offrir un service à la clientèle impeccable et à vous prévenir de toute situation pouvant occasionner des difficultés dans le traitement de votre commande. N’oubliez pas que vous bénéficiez toujours d’une attention personnalisée chaque fois que vous passez une commande chez nous : cela ne changera jamais!

Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre service, n’hésitez pas à nous appeler à tout moment.

 

Jean Nichols
Fondateur, Filtration Montréal